お客様事例08
ネッツトヨタ湘南株式会社 様
『オンリーワンのおもてなしとコミュニケーションで安心を提供し、街一番のクルマ屋さんを目指します』とミッションを掲げるネッツトヨタ湘南株式会社。今回は、社内システムの管理を担う中山氏から、外部パートナーとしての『美品宣言☆』の価値についてお伺いしました。
良質な商品やサービスの提供だけでなく、募金活動や
福祉車両の寄贈などに取り組む『 地域密着型 』のクルマ屋さん
ネッツトヨタ湘南株式会社
ネッツトヨタ湘南はどんな会社？
先ほどショールームを拝見しましたが、若いスタッフが多いですね。
そうですね。私どもネッツトヨタ湘南は、トヨタ車の全部を販売しているわけではなく、どちらかと言えばファミリー層や若者向けの車種を中心に扱っています。そうなると、若い人が好感を持てる様な雰囲気の店舗運営が大切。当然、スタッフは若くて元気な方がいいですよね。お客様でもスタッフでも、若い人を大切にする文化がこの会社にはあると思います。
多くの店舗を構えていらっしゃる様ですが、現在は何店舗ありますか。
神奈川県内に20店舗ほどあります。
社員は何名ほどいますか。
全部で300名超います。
1984年の販売台数10,000台が2010年には販売台数120,000台まで増えられた。店舗数も社員数も多い。ビジネスがとても順調にいっているとお見受けしますが、秘訣などありますか。
順調といっても、バブルの追い風に乗った時代もありました。現在は、若い人の車離れもあり厳しいビジネス環境だと危機感を持っています。
ところで、最近は仕事でも携帯電話の利用頻度が高まっています。御社にとって固定電話の重要性は変わりませんか。
固定電話は必須ですね。最近もお客様からの問合せを受けるコールセンターを開設しました。その時も固定電話を買いそろえています。キャンペーンの時など、私どもからお客様へ一斉に電話連絡することもあり、その時は固定電話を使います。とても重要ですよ。
中山さんの業務内容を教えてください。
私は社内のシステム管理を担当しています。その一環で工事関係の仕事も扱っているので、ビジネスホンの手配をすることもあります。実は、部署にいるのは私一人です。だから外部の業者さんを上手に使いこなして仕事をする必要があるんです。
電話設置業者さんから頼まれて商品を自分で探した
2015年11月に初めて『美品宣言☆』をご利用いただきました。この時の経緯を教えてください。
当時は『ナカヨ』のビジネスホンを主に使っていました。あの頃は、『ナカヨ』を手厚く扱っている業者さんがそんなに多くなかったと思うんです。それでも、『ナカヨ』をそこそこ扱っている電話設置業者さんが相模原にありました。ですので、何かあるとその相模原の業者さんに連絡し、ビジネスホンの仕入れや工事を依頼してました。
ある時、ビジネスホンを増設する必要が出ました。私はいつも通りに業者さんへ依頼しましたが、この時ばかりは業者さんが『ナカヨ』の中古ビジネスホンを仕入れられなかったんです。そうなると、業者さんがWEBを調べて仕入れてくれればよさそうなものですが、その業者さんは個人店でして、けっこう年配の方だからWEBで商品を探すことに慣れていません。それなら自分で探した方が早い、と思いました。
インターネットで品番を検索すると『美品宣言☆』を見つけました。他のサイトも拝見しましたけど、『美品宣言☆』は、WEBサイトがとても見やすいですよね。品番で簡単に商品を見つけられるし、品揃えが豊富。他社が販売終息している商品でも『美品宣言☆』なら見つかる。この時も、『ナカヨ』の中古ビジネスホンが見つかり、直ぐ購入しました。
以前から中古のビジネスホンを使っていたんですね。
そうです。新しく店舗をオープンする時は新品のビジネスホンを購入しますけど、その後の買い替え時は中古ビジネスホンを購入していました。
ありがとうございます。ところで、『美品宣言☆』の中古ビジネスホンが手元に届いた時、過去に購入した物との違いを感じましたか。
まず梱包が丁寧でした。それから、他の業者さんから購入した中古ビジネスホンをいくつも見てきたので言えることだと思いますが、『美品宣言☆』の中古ビジネスホンはとてもキレイだと思います。店舗の人間に渡しても何か言われたことありませんので、みんな中古だとは意識せずに使っていますね。
『美品宣言☆』は6ヵ月間の保証を行っています。アフターサポートについても購入するかどうかの判断材料になりますか。
正直に言うと、これまで購入した物が直ぐに壊れることはなかったので、そこまで気にしていませんでした。でも、通常は2ヶ月とか3ヶ月しか保証してくれないサービスが多い中で6ヵ月間とは長くて安心できますね。
電話設置業者さんとの阿吽の呼吸
その後、2016年6月には主装置に取り付けるユニットを注文いただきました。これは、相模原の業者さんが中山さんに仕入れを依頼したんですか。
そうです。私が勝手にユニットを注文することはありません(笑)。業者さんが仕入れられなかったので、私が品番を聞き『美品宣言☆』のWEBサイトで検索し見つけました。
『美品宣言☆』はビジネスホンの設置工事も請けています。ご利用されるか検討したことはありますか。
いえ、そこは正直に言うと検討していません。相模原の業者さんとは昔から付き合いがあるので、阿吽の呼吸で仕事してもらえる便利さがあるんです。「明日、来てくれない？」って連絡すれば来てくれる。弊社の事を何も知らない業者さんに依頼するよりも安心です。信頼関係がありますしね。
いくつか気になる取引があるので教えてください。過去、1度だけ新品ビジネスホンを『美品宣言☆』で購入いただきました。相模原の業者さんに依頼するのではなく、この時だけ『美品宣言☆』を利用された理由は何ですか。
ある店舗が主装置とビジネスホンを新品へリニューアルしたんです。この時は全て相模原の業者さんに依頼しました。ところが、リニューアルの直後にビジネスホンが1台だけ足りないことが分かりました。1台だけ中古というのも変ですから新品が必要です。でも、1台だけなら業者さんに依頼するよりWEBで簡単に買える『美品宣言☆』の方がいいと思いました。中古はもちろん、新品も新古品もあるのは『美品宣言☆』のいいところですよね。
昨年末には、『カールコード』を15本も購入いただきました。
そうですね。実は昨年末、新築の店舗へ移転したんです。
ちょうど半年前に、使っていた古い機種のビジネスホン一式を新しい機種へリプレースしたんです。その時は、半年後に移転することが分かっていましたから、社員には「キレイに使ってね」と伝えました。
半年たって新築の店舗へ移転する時、ビジネスホンそのものは皆がキレイに使っていたので問題ありませんでした。でも、カールコードって一番汚れが目立ちますよね。移転先は建物も什器もみんな新しいのに、コードだけ汚れてる。自分たちで汚れを落とすのも大変。それならコードを買い換えようと思って購入しました。
WEBで物品を購入する時に気をつけること
今、「ネッツトヨタ湘南」様で一番のオススメ車種「ヴェルファイア」
御社は、いつ頃からWEBで物品を購入するようになりましたか。
かなり以前からWEBを活用しています。文房具用品をWEBで購入するようになったのが始まりかもしれませんね。それまでは出入りの事務用品会社がありました。でも、WEBの文具通販サービスの方が便利。最終的には出入り業者さんとのお付き合いが無くなりました。
WEBで商品を購入することを不安に感じている企業の担当者様もいるようです。中山さんがWEBで商品を購入する時に気を付けていることはありますか。
私どもも商売をしていますから、相手がどんな会社なのか知ることが大切なことは分かっています。ですから、ホームページの会社案内を必ず見ますね。安心して取引できる会社なのか、可能な範囲で調べるようにしています。オークションサイトを利用する時は、個人から買わず、オークションサイトから優良業者さんと認定されている会社から購入するようにしていますね。
最後に今ネッツトヨタ湘南さんで、一番おすすめの車種はどれですか？
「ヴェルファイア」ですね。トヨタのフラッグシップミニバンで、若い層にもファミリー層にも、迫力のあるデザインが人気です。 今は、入口の一番目立つところに展示されているので、お近くにお越しの際はお立ち寄りください。
ありがとうございました。
左から取材にご協力いただいたネッツトヨタ湘南株式会社の中山様、『美品宣言☆』の齋藤