お客様事例09
ひぐち税理士事務所 様
2006年に開業して以来、「お客様のためになることをしよう」を合言葉に、横浜市戸塚区で250社以上の顧問先を抱えるまでに成長した「ひぐち税理士事務所」。
所長の樋口先生には、オフィス移転に『電話工事ジャパン』を選んだ理由についてお伺いした。
ひぐち税理士事務所
http://www.higuchi-taxoffice.jp
スタートアップ企業を支援する税理士事務所
先生ご自身がお一人でスタートアップされたそうですね
はい、スタートは私一人でしたが、
1年に1～2名ずつ職員が増え、現在では約20名の規模にまでなりました。
自らがスタートアップ企業としてのご経験をお持ちなのですね。
今は、どのような顧問先が多いですか。
お客様は「初めて税理士を探している」というスタートアップ企業が多いです。
10年ほど前に開業した頃は同世代の経営者が多かったのですが、最近は年下の経営者も増えてきました。
今は、当事務所のスタートアップ経験が顧問先へのアドバイスにも役立っています。強みの一つですね。
最近の顧問先を見て、景気が良くなっていると思われますか。
景気は良いと思います。
ただ、人手不足の企業が多いです。
顧問先の経営者にお会いすると皆が口をそろえて言います。
いい人を採用できている会社、社員に働き続けてもらえている会社は、業績がいいですね。
今は特に「本当の意味でお客様のためになる事をしよう」をモットーに、税務だけではなくトータルでの社内環境提案を心がけています。
インターネットが登場したことで電話を使う頻度は少なくなったとお感じですか。
メールのやり取りは増えましたね。
ただ、顧問先が増えているため電話を使う頻度は変わらず多くあります。
今後も電話は使い続けるでしょう。
高額な見積りをきっかけに業者を見直した
2015年7月に初めて『電話工事ジャパン』をご利用いただきました。この時の経緯を教えてください。
当時、このオフィスへ引っ越しすることが決まり、中古ビジネスフォンと電話工事を依頼できる会社を探していました。
まず、自分たちが使っている岩通のビジネスフォンについてwebで検索したところ、『岩通屋』のサイトを見つけました。
『岩通屋』に電話工事もお願いしたところ、手配していただいたのが『電話工事ジャパン』でした。
webサイト『岩通屋』に対する第一印象はどのようなものでしたか？
岩崎通信機のビジネスフォンに特化しているサイトだったので「信頼できる」と思いました。 それ以前は新品のビジネスフォンを使っていましたが、コストのことも考えると「中古でもよい」と判断しました。
中古ビジネスフォン機器だけでなく、電話工事も一緒に依頼した理由は何ですか。
私の中では、ビジネスフォン機器の業者に電話工事も依頼するのがあたりまえ、という気持ちがありました。
そのため、他の業者で工事を行うことは全く考えず、自然な流れで電話工事ジャパンに依頼しましたね。
移転まで2週間しか時間がない中、とてもスピーディに対応していただけました。
もし別々の業者に依頼していたら、手配の管理が複雑になり、とても間に合わなかったと思います。
以前から取引のある電話工事業者に依頼しなかった理由は何ですか。
もちろん、取引のあった業者にも見積を依頼しましたよ。
内容は、追加のビジネスフォン13台と電話工事・LAN工事一式です。
到着した見積を見ると、想像以上に高額で驚きました。
大手業者で有名な会社だからこその高額だったのかもしれませんが「電話にこの金額は払えない」と思い、他の業者を探し始めました。
『大手業者からの高額な見積』と『電話工事ジャパンの見積』は違う金額でしたか。
当初の金額より「半分以下」になりました。
いや......半分以下どころじゃなかったかもしれません。
このことをきっかけに、この業者との取引は止めることにました。
何事にも相場というものがあります。
あまりにも相場と違った見積を出す業者は信頼出来ません。
移転時は特に色々と費用がかかりますから、私のコスト意識は高かったと思います。
早いレスポンスは助かった
『電話工事ジャパン』は下見が不要という特長があります。工事当日までのやり取りはスムーズでしたか。
スムーズでした。
基本的なやりとりはメールでしたが、レスポンスが早く、とても好印象でした。
移転まで2週間しか時間がありませんでしたので、早いレスポンスはとても助かりました。
悠長に下見をしていたら移転には間に合わなかったでしょう。
レイアウト図もメールでやり取りして正確な工事内容をお伝えできました。
スムーズなやり取りで、特に不安を感じることもありませんでした。
工事当日は、無事に作業が終わりましたか？
電話の工事予定日に、ビル管理会社が指定する電気工事もありました。
確認したところ「同時工事でも問題ない」とのことなので、同日に行いました。
当日は『電話工事ジャパン』作業員の方は手際よく対応してくださり、特にトラブルもなく工事が終わりました。
業務スタート時も、トラブルなく電話業務を開始することができました。
電話工事を無事に終えるまで、最も不安だったことは何でしたか。
『電話工事ジャパン』に対する不安はありませんでした。
どちらかと言えばNTTの電話回線の開通工事が無事に終わるかどうかの方が心配でした。それが終わらないと電話が繋がりませんので。
継続して『電話工事ジャパン』を利用する理由は『安心感』
工事を終えて2年後の2017年6月に受付電話機が故障しました。この時の経緯をお聞かせください。
受付電話機が使えなくなったので『電話工事ジャパン』に連絡しました。
その時は、原因が主装置なのか電話機なのか分からなかったので、とりあえず電話機を交換しましょうと提案を受けました。
代替の電話機が届き、差替え交換をしたところすぐに直りました。
この間は2～3日程度でした。やり取りもスムーズで、対応もスピーディでした。
2017年11月には電話機の室内移設工事を『電話工事ジャパン』へご依頼いただきました。この時は他社と比較検討されませんでしたか？
もうこの時点で、電話工事は『電話工事ジャパン』に依頼する、という認識でした。
そのため、特に他社とのあいみつは取りませんでしたが、見積は納得できる金額でした。
このオフィスの移設工事をお願いしていたので、主装置の設定も把握しており、作業面でも安心して任せられると思っていました。
『電話工事ジャパン』では、品質を保証するために『品質5箇条』を掲げています。
あらためて「品質5箇条」を読んでみますと、書かれている通りにできていらっしゃると思います。
あたり前のことが書かれているようですけど、もしその通りでなければ、継続して仕事を依頼することは無かったでしょう。
今後も継続してください。
web購買についてのご感想を教えてください
ネットの普及で商品はWEB購買しやすくなりました。ただ、サービスのWEB購買は不安を感じる方も少なくありません。その様な方へアドバイスを頂けますか。
今回、サービスをWEB購買として発注しましたが、とても便利で簡単な仕組みだと感じました。
その前提として「電話工事専門サービス」など、信頼できる専門サービスかどうかがポイントだと思います。
メールのやり取りだけで電話工事を発注しましたが、特に不安を感じることなく、その結果にもとても満足しています。
ネット上にはいろんな会社があるとは思いますが、まずは見積を取るところから始めてみてはいかがでしょうか。