お客様事例03
株式会社きたむら 様
杉並区西荻に本社を構える警備会社の株式会社きたむらで東京地区を担当する勝山さんに、支店を新設するたびに『美品宣言★』を利用いただける背景をインタビュー。思わぬトラブルが発生した時のアフターケアはどうだったのか？最後には、生産性を重視する勝山さんならではの視点で『美品宣言★』の良さを3つ教えていただきました。
警備員という仕事そのもののイメージを変えたい
まず、株式会社きたむらはどのような特徴をもった警備会社なのか教えていただけますでしょうか。
私どもは、交通誘導やイベント会場などの雑踏警備、施設警備など、第2号警備業務を請け負ってます。夜中に突然の仕事が入ることもあるので24時間365日体制です。ガス会社と提携しているので、突発的なガス漏れ工事現場の交通誘導の仕事にも対応します。
拠点は杉並区西荻の本部を中心に、都内と埼玉県、神奈川県にそれぞれ2支店あります。おかげさまで社員は200名を超え、西東京や千葉県あたりに支店を増やす計画もあります。
警備会社が支店を増やす目的は何でしょうか。
人材を募集する時に面接場所が多ければ、たくさんの人が応募してくれるからです。そのため、応募する人が通える範囲に支店を出します。その他、支店の近隣からお仕事をいただけることも期待しています。
戦隊ヒーローのポスターに驚きました。どのようなメッセージが込められているのでしょうか。
お付き合いのあるデザイナーから提案をもらいました。やはり警備会社と言えば地味な印象を持たれがちです。私たちはそういったネガティブなイメージを変えたいと考えてます。これから警備員になろうと考えている人に少しでも使命感や遣り甲斐があることを伝えられればいいと思いますね。ポスターのヒーローは弊社の警備員です。
毎月「きたむら通信」という月報を発行しています。その中で安全対策を啓蒙したり、健康管理法を伝えたりと、働きやすい環境作りを心がけています。
勝山さんは店舗運営にどの様な形で携わっているのでしょうか。
私は新宿支店と錦糸町支店を管理しています。本部の近くに自宅があるので本部にも顔を出して仕事することもあります。支店を開設する時は、電話設置工事の手配も自分で行います。
はじめて『美品宣言★』を利用したきっかけ
2015年2月に本部で中古ビジネスホンを購入いただきました。それまでお付き合いのあった業者ではなく『美品宣言★』を選ばれた理由は何だったのでしょうか。
それ以前はオフィス用品全般を扱っている業者に依頼していました。たまたま、その業者から転職してきた社員がいたからなんですが、実際は、それほどその業者のサービスや価格に満足していませんでした。
その社員が退職し、積極的にその業者を利用する必要性が無くなったタイミングで本部を移転することになり、電話1台が必要になりました。たまたまWeb検索で見つけた『美品宣言★』を利用したのが、お付き合いを始めたきっかけです。
Webで中古ビジネスホンを購入することに抵抗はなかったのでしょうか。
普段からWebオフィス用品通販サイト『アスクル』で買い物していますので、Web取引に抵抗はありません。買い物に行く時間があるなら通販で買い物を終わらせ、本来の仕事にその時間を費やした方が生産的だと思っています。
その後、中古ビジネスホンを2度に渡って購入いただきました。1回目のご利用で『美品宣言★』の商品やサービスに満足いただけたからでしょうか。
そうです。一度利用させていただいたことで、それ以前に付き合いのあった業者よりも『美品宣言★』の方がいいと判断できました。弊社は、満足できる業者を見つけたら継続して仕事をお願いするようにしています。毎回ほかの業者を探すのも大変ですからね。
業務に欠かせない電話だから信頼できる業者に任せたい
2016年5月に埼玉支店の移転をされました。この時は、主装置と中古ビジネスホンを数台、さらに電話設置工事も『美品宣言★』に依頼していただきました。他社と比較検討されましたか。
他社とは比較していません。この段階で、電話のことなら『美品宣言★』にお願いするという認識ができあがっていました。電話でのスタッフの対応は丁寧ですし、メールでも親切に対応してくれますので、安心してお願いしています。
『美品宣言★』では、電話設置工事の下見がオプションサービスです。この時は下見を依頼しましたか。
いいえ、依頼していません。弊社の予算が少なかったこともあり、少しでも費用を抑えたかったからです。『美品宣言★』のスタッフの方が丁寧に対応してくれたので、下見がなくても問題なく電話設置工事を終えました。おかげさまで費用も抑えられました。
工事が終わって数ヶ月が経ったころ、主装置が故障してしまいました。その時の様子と『美品宣言★』の対応について教えていただけますでしょうか。
結果的にはとても迅速に対応していただき満足しています。あの日、埼玉支店の責任者から「朝から電話が使えない」と連絡があったんです。主装置が原因じゃないかと考え直ぐに『美品宣言★』へ連絡しました。すると、すぐに電話工事の作業員が駆けつけてくださり、その日には修理してもらえました。
どんな商品でも故障することはあると思います。私どもが重要視していることは、故障した時にどれだけ迅速に対応してもらえるかという事です。
ところで、オフィスの電話の使用頻度は多いですか。
朝から晩まで電話が鳴りっぱなしということはありませんが、電話が集中する時間帯はあります。警備員からの報告や確認の連絡、取引先からの注文の電話です。求人広告を出した時は多くの電話がきます。
やはり電話が使えなくなると困るので、故障した時に迅速な対応をしてくれる『美品宣言★』には非常に満足していますし、だからこそ、その後も仕事を依頼させてもらっています。
『美品宣言★』を上手に利用するための３つのアドバイス
その後も2016年10月に錦糸町支店の新設、2017年4月に新宿支店の新設と、主装置と中古ビジネスホンを数台、電話設置工事を含め依頼いただきました。満足いただけましたでしょうか。
満足しています。「電話のことなら美品宣言★に任せて大丈夫」という認識が社内に浸透していますので、他社と比較検討する必要はないと考えています。
このころには、御社の担当者に電話で依頼させてもらうようになりました。最初の一報をいつもの担当者に電話連絡すればいいので便利ですし安心ですね。その後はメールでやり取りします。
『美品宣言★』を利用するかどうか迷っている人にメッセージをいただけますか。
①中古ビジネスホン
中古のビジネスホンということで、「ボロボロの電話が届いたら困る」と心配している人もいるかもしれません。でも、とてもキレイな電話が届くので心配いらないと思います。
②電話設置工事
電話設置工事も、電話工事の作業員が丁寧に仕事してくれますので安心です。電話を自分たちで増設する会社もあるようですが、後で「電話が繋がらない」とか「故障したけど何が原因だろう？」などのトラブルに追われて時間を費やすのは非生産的です。私はプロの電話工事の作業員に任せた方がいいと思っています。
ちなみに、土日の電話設置工事はスケジュールが先々まで埋まっているようなので、週末の工事を検討している人は早めに依頼した方がいいみたいですね。
下見が無いことについては、自分たちで現場の状況をしっかり調べて『美品宣言★』へ伝えれば問題ないと思います。『美品宣言★』のスタッフからもいろいろ聞いてもらえるので、電話の置き場所やケーブルの種類、部屋の広さなどをしっかり伝えることが大切です。そういったことが面倒だと感じる人はオプションの下見サービスを依頼すればいいと思います。
③アフターケア
『美品宣言★』はWeb販売のサービスですが、商品や電話設置工事のアフターケアがしっかりしているので安心です。埼玉支店で主装置が故障した時にも迅速に対応していただけました。継続して利用できる会社だと思います。
これからも『美品宣言★』を利用いただけますか。
そのつもりです。正直、注文する電話の種類や機能にこだわりは無いんです。支店を新設するときは、他の支店と同じ電話を設置するのが一番。何度も利用している『美品宣言★』なら、電話かメールで「この前の〇〇支店で注文した電話と同等の電話を用意してください」と注文すれば分かってもらえるので便利ですね。
左から『美品宣言★』の齋藤、取材に協力いただいた株式会社きたむら 勝山様