お客様事例11
アジア太平洋呼吸器学会 様
アジア太平洋地域の呼吸器サイエンスを支援する組織が日本にある。
毎年開催される学術会議を成功に導き、各国の医師たちへ連携を促進する
「アジア太平洋呼吸器学会」だ。
グローバルな活動が中心のため、主なコミュニケーション手段はメール。
「電話の利用頻度は低い」と言うアジア太平洋呼吸器学会のエグゼクティブマネージャー山中氏に『電話工事ジャパン』『岩通屋』を利用した理由をお伺いした。
呼吸器の病気を解決するためにはグローバルな連携が大切
アジア太平洋呼吸器学会の活動内容を教えてください
アジア太平洋各国の呼吸器学会を束ねているのがアジア太平洋呼吸器学会です。
会員数は15,000人になります。
パシフィック・リムを中心としたアジア大陸の各国が参加しています。
各国の学会を先導し、呼吸器サイエンスの方向性を常に考えている組織です。
主にどのようなお仕事をされていますか
年に1回は学術会議が行われます。
2017年はシドニーで2018年は台北、2019年はハノイと世界各国で開催し、毎回数千名が参加する大きなイベントです。
私どものミッションは、各国の学会と一緒に準備を進め、欧米の学会との協力で学術会議を成功させることです。
面白いプログラムでなければ参加者が減ってしまいますので、4日間にわたって開催される学術会議の内容を充実させることが大きな仕事です。
また、それらを実行するための資金管理・運用も重要な仕事のひとつです。
アジア太平洋地域での呼吸器の病気は深刻ですか
呼吸器の病気の原因は、大気汚染であることもひとつの要因です。
特にアジアは状況が悪化しています。
PM2.5の問題は1つの国に留まらず近隣諸国に影響を及ぼします。
世界各国の医師たちが連携して問題に対処できるよう、アジア太平洋呼吸器学会が支援しています。
電話を使う頻度は高いですか
海外とのやりとりを含め、ほとんどのコミュニケーション手段はメールですが、各国との電話会議の際には有効利用しています。
電話工事の見積をとったきっかけ
2017年に電話の増設を検討されたようですが、背景を教えてください
この事務所には、2016年に移転してきました。
以前のテナント使用者から、オフィス家具と共に電話機一式も引き継ぐことに。
IWATSUのビジネスホン電話機が4台ありました。
それから1年が経ち、将来の増員を考えて電話機端末のみを3台を増やすことにしました。
ビジネスホンは譲り受けたあとすぐに使えましたか
もちろん電話番号は変わりますので、NTTへの手続きが必要でしたが、それだけですぐに使えるようになりました。
3台の電話を増設するにあたり、お付き合いのある電話工事業者などには相談しましたか
この事務所に移転して来るまでは家庭用の電話機を使っていました。
ビジネスホン電話機を使うのも初めてで、電話工事業者とのお付き合いというものは全くありませんでした。
そこで、事務機器業者に「電話3台を増設してください」と依頼をしました。
すると「中古の電話機は扱っていないので、新品のご提案になります」と、主装置を含めた電話一式の買い替えの提案を受けました。
金額にして50万円くらいです。
「そんなに高いの？！」というのが正直な感想でした。
『電話工事ジャパン』のことはどのように知りましたか
インターネットでIWATSUの電話機を探しました。
「電話機を購入すれば、自分で増設できるのではないか」と考えたからです。
そこで見つけたのがIWATSUの中古ビジネスホンを専門的に取り扱う『岩通屋』でした。
さっそく
「中古ビジネスホン3台を購入すれば、自分たちで増設することはできますか？
もし工事が必要な場合はお見積をお願いします。」
と、メールを送りました。
どのような回答がありましたか
電話機増設には主装置の設定変更が必要で、技術者が訪問しなければならないことを丁寧に教えていただきました。
『電話工事ジャパン』からIWATSUの中古ビジネスホン3台と電話取付工事の見積をもらった時は驚きました。
機器代・工事代含めたトータル金額でも6万円ほどだったからです。
付き合いのある事務機器の業者からの見積は50万円です。
その差にはとても驚きましたね。
すぐに『電話工事ジャパン』へ発注することを決めました。
金額以外に『電話工事ジャパン』を選んだ理由はありますか
提案内容がとても良かったです。
最初に相談した業者は中古ビジネスホンの提案はありませんでしたが、『電話工事ジャパン』はリーズナブルに済ませたいという私共の希望に合わせて、中古ビジネスホンを使った電話工事の適切な提案をしてくださったと実感しています。
メールのレスポンスが早かったことも好印象でした。
質問に対して的確な回答もいただけましたので「しっかりした会社だ」と感じました。
ちなみに電話工事ジャパンさんでは、もし主装置が故障していた場合、新品の電話機一式を提案するのですか？
新品のお取り扱いもありますが、基本的には中古でご提案をするようにしています。また「必ず一式全て交換してください！」というわけではなくパーツのみの交換も提案していますので、全体的にコストパフォーマンスに優れたご提案をさせていただいています
そうなんですね。相談する業者さんによって、ご提案いただく内容は大きく違うのですね。
あっという間に終わった電話工事
『電話工事ジャパン』は原則として下見をせず、電話とメールのやり取りだけで当日を迎えます。不安はありませんでしたか
不安はありませんでした。
先ほどもお話しました通り、メールでしっかり対応していただけましたから。
電話工事はスムーズに完了しましたか
あっという間に終わりました。
1時間くらいだったと思います。
2名の技術者がテキパキと仕事をしてくださいました。
電話が通じるかどうかの確認もしてくださり、何の問題もありませんでしたよ。
技術者についての印象はありますか。例えば、新しい使い方を教えてもらったとか？
きちんと仕事をしていただけたと記憶しています。
教えてもらうと言っても、そもそも私たちがそこまでの機能を必要としていません。
留守番電話の設定も使いません。
保留と内線転送ができればいいくらいです(笑)。
『電話工事ジャパン』をご利用いただき、満足いただけましたか
はい、もちろんです。
増設工事がリーズナブルな金額で無事に終わったことはもちろん、中古ビジネスホンが新品のようにピカピカだったことにも満足です。
黒ずんでいたカールコードも交換し、全体がとてもキレイな状態になりました。
今後、電話機が通じなくなるなどトラブルが発生した時は、すぐに『電話工事ジャパン』へ連絡するようにします。 そのようなケアもしてくださるのですよね？
もちろんです！何でもご相談ください。お客様の使っている機種や配置も把握していますので迅速に対応いたします
（アジア太平洋呼吸器学会のみなさんとサザンプランの齋藤）