お客様事例12
ハートケアいずみ訪問看護事業所 様
ハートケアいずみ訪問看護事業所は、訪問看護の「24時間対応、頻回訪問、重症者への訪問」を担える『機能強化型訪問看護ステーション』として平成27年に関東信越厚生局から認定を受け、利用者の心に寄り添う訪問看護サービスで信頼と実績を築き上げてきた。 今回、ビル全フロアの電話工事を『電話工事ジャパン』に依頼した理由を主任の中西様にお伺いした。
訪問看護サービスにおいて『機能強化型』の看護事務所が果たす役割は何ですか
訪問看護とは療養を必要とする人の家を訪問し、生活の質を高めるお手伝いをすることです。
『機能強化型』と認定されるには、24時間体制を敷くなどの条件を満たさなければなりません。
認定された看護事務所は、難病患者や終末期患者のお世話をすることが認められます。
つまり、難しい看護を任されるということです。
認定された看護事務所は神奈川県だけでも400以上ありますが、私どもはその中でも「13番目」と早期に認定された『機能強化型』の看護事務所なのです。
訪問看護以外では、ご自宅での生活ができるような、リハビリ看護にも力を入れています。
具体的には、自分でトイレに行けなかった方が行けるようになるよう、筋力を強化するサポートなどになります。
ハートケアいずみ訪問看護事業所の理念は何でしょうか
私どもが大切にしている理念は『利用者にとって最大の支援者になること』です。
利用者にとってプラスになることを追求し、マイナス面はできる限り減らしてゆくよう努力しています。
特に、利用者のドクターとのコミュニケーションに力を入れています。「これは、無くても大丈夫な治療かもしれません」とドクターに伝えるなど、コミュニケーションをとること利用者さんが適切な治療を受けられるよう心掛けています。
その結果、私どもを信頼してくれる病院も徐々に増え、「何か困ったらハートケアさんに連絡してください」と院内のホワイトボードに書いてくださった時は嬉しかったですね。
お仕事の苦労を教えてください
終末期患者の看取り看護は24時間いつ何があるか分かりません。
夜中に呼ばれることもあります。
利用者さんをできる限り支援してゆくために、職員みんなで頑張っています。
大変な仕事かもしれませんが、だからこそ少しでも職員が働きやすい職場環境を実現できるよう、さまざまな取り組みを行っています。
例えば「休みたい時に休める制度」で疲れてきたなという時にスムーズに休むことができます。
また、定期的に職員の家族と子供が参加できる飲み会を開催するなどコミュニケーションをとる場もあります。
長く勤めることができるよう、子育てしやすい環境も整っています。
中西さんのお仕事は何でしょうか
理学療法士として主にリハビリを専門としています。
その傍ら、本業ではないのですが、パソコンに詳しかったこともあり所内のネットワーク管理も担当しています。
電話工事やパソコンの手配などは私が行っています。
詳細を把握してくれている電話工事業がいなかった
2017年12月に電話工事が必要になった背景を教えてください。
このビルは古く、複数のグループ企業が入所しています。
弊所は2012年に開業し、当初は家庭用の電話機を使っておりました。
開業から2年ほどが経過すると、当ビルの他のグループ企業がNEC社製のビジネスフォンAspireUXを導入しました。
ただ、弊所だけはそのビジネスフォンを使うことなく家庭用の電話機を使い続けていました。
職員の数も少なく、各自がPHSを持っていたのでビジネスフォンを使う必要がなかったのです。
ところが開業6年目の2017年に職員が急激に増え、PHS＆家庭用の電話機という設備では不便さを感じるようになってきました。
「各自のPHSではなく、事務所の電話をお客様窓口にしたいね」という声が挙がるようになったのです。
それでビル内のビジネスフォンを弊所でも利用しよう、と検討を始めました。
お付き合いのある電話工事業者はいましたか
他のグループ会社にてNECのビジネスフォン設置の電話工事業者はいました。
それ以降は増設することもなかったので特に仕事をお願いするなどはしていないようです。
ビジネスフォン導入を考えた時、『電話工事ジャパン』をどのように知り、どうして利用してみようと思いましたか
当初は、中古ビジネスフォンをどこかで購入し、開業時にお世話になった電話工事業者へ工事だけを依頼するつもりでした。
そして、インターネットで中古ビジネスフォンを探していた時にアスパイ屋のウェブサイトを見つけました。
とても見やすいサイトで一目で気に入りましたね。
そこで『電話工事ジャパン』のことも知り、「中古ビジネスフォンと工事を一緒に頼めるなら便利だ。ちょっと相談してみよう」と考え、とりあえずメールをしたのが始まりです。
他にもいくつかのウェブサイトに相談しましたが、メール相談へのレスポンスが早かったり、電話だけでなくネットワーク全般の相談にのってくれたりと、『電話工事ジャパン』の対応が一番良かったです。
最終的に『電話工事ジャパン』を選んだ決め手とは
2つの業者から見積をもらい比較したということですね
はい。
絞り込んだ結果『電話工事ジャパン』と『開業時にお世話になった電話工事業者』の2社から見積をもらうことにしました。
見積結果をもらい驚きました。
なんと『電話工事ジャパン』の見積金額は『開業時にお世話になった電話工事業者』の見積金額の半額だったのです。
ほぼ同じ内容で半額はすごいなと思いました。
金額面以外では、開業時にお世話になった電話工事業者は下見サービスは無償でしたが、『電話工事ジャパン』は下見サービスは有償でしたので、少し残念でした。 ただ、その下見サービスを見た結果、気持ちはほぼ『電話工事ジャパン』へ依頼することに傾きました。
下見サービスが決め手になった？
そうです。
ビジネスフォン工事は弊所だけではなく、ビル全体に関わることでした。
そのため他の場所にある主装置から弊所へ回線を繋げてもらわなければなりません。
インターネット回線のスピードが遅いなどの問題も一緒に解決したかったので、ビル全体のネットワーク状況を整理する必要もありました。
「これは大きな工事になりそうだ」と考えていたので、信頼できる業者に依頼したい、そして、信頼度を測るには下見サービスを見て判断しようと考えていたです。
『電話工事ジャパン』が信頼できる業者だと感じた理由を教えてください
開業時にお世話になった電話工事業者は、簡単に所内を見まわして下見が終わりました。
大丈夫かなと心配になるほど早かったですね。
しかし、その後の『電話工事ジャパン』の技術者は、本格的な道具を持ってきていたり、下準備をしっかりした状態で下見に来てくれました。
アスパイアの主装置とパソコンを繋げて設定を確認したり、ビルの構造を確認して導線問題を説明してくれたりと、半日以上は時間を費やして下見をしてくれました。
ビルの構造が複雑で見取図も無い状況で技術者の方も大変だったようですが、手抜きのないプロの仕事だと感じました。
下見サービスの姿勢を評価いただけたと？
そうです。
下見サービスの姿勢は見積にも現れました。
開業時にお世話になった電話工事業者は、必要か分からない備品やどんな作業を行うか分からない見積でした。
その金額も高額となり納得できるものではありませんでした。
一方で『電話工事ジャパン』の担当者は、下見の情報を基にして「この備品や作業は不要ですが、この作業は必要になります」と正直に教えてくれました。
下見した技術者と担当者のコミュニケーションがしっかりとれている事にも信頼感を持ちました。
ちなみに正式に発注した段階で下見サービスの費用は値引きしていただけたのも嬉しかったですね。
※本工事ご発注で下見費用の半額をキャッシュバック値引き適用
電話工事は無事に終わりましたか
はい、無事に終わりました。
ただ、工事の翌日に4階のビジネスフォンだけ通話品質に問題が発生しました。
すぐに『電話工事ジャパン』の担当者へ相談したところ「ハブを交換してみましょう」と適切なアドバイスをいただき、その通りにしたら直りました。
同じ業者の同じ技術者にお願いしたかった
2018年2月に新設電話工事を依頼いただきました。背景を教えてください
このビル内に新しくグループ企業が入所することになりました。 開業まで時間が無かったのでビルの構造を把握している『電話工事ジャパン』にお願いしようと直ぐに決めました。
この時も下見にお伺いしましたが、その日に作業することを前提で発注いただきましたね
そうです。
前回と同じ技術者を派遣してくださるということだったので、下見と同時に作業もお願いしました。
信頼していましたし、時間も無かったので助かりました。
工事は順調に終わりましたか
かなり大変な工事だったようです。
技術者の方は昼から夜遅くまで一生懸命に仕事をしてくださいました。
古いビルなので配管がなく、配線に時間をとられたようですが、無事に終えられて良かったです。
同じ業者に仕事を依頼するメリットを実感されましたか
メリットはとても実感しています。
例えば設置していただいたFaxの転送設定が思うように機能していなかったとします。
緊急性が低ければ、とりあえずそのまま使い続けます。
その様な状況で前回と同じ業者の技術者が来てくだされば話は簡単で、設定の微調整をお願いすることができますもんね。
今後も増設の予定はありますか
はい、予定はあります。
その時も電話工事ジャパンさん、お願いしますね。
ありがとうございます。お任せください！
最後に、『電話工事ジャパン』への依頼を検討している方々へメッセージをお願いします
『電話工事ジャパン』は、相談すればしっかり返答してくれますし、派遣される技術者は優秀です。
安心して利用できると思います。
検討している人は、まず何か相談してみるといいでしょう。
早いレスポンスや適切なアドバイスなどから、信頼できる業者だということが分かると思います。
（左からサザンプランの齋藤、ハートケアいずみ訪問看護事業所の中西様）