お客様事例02
実用春日ホーム株式会社 様
文京区で地域密着型の不動産会社を営む実用春日ホーム株式会社様に、4台の中古ビジネスホンの購入から始まり、店舗のインフラ構築までを『美品宣言★』に依頼いただけるようになった背景をインタビュー。「それまで付き合いのあった電話業者とはどうなった？」や「他の電話業者との違いは？」など、ためになるお話をたくさんお聞かせいただけました。
実用春日ホームはどんな会社？
まず、実用春日ホームはどのような特長をもった不動産会社なのか教えていただけますでしょうか。
1部屋3万円のアパートから数億円の開発物件まで、不動産に関することなら幅広くビジネスをしております。従業員はアルバイトも含めて100名ほど。文京区に全部で12店舗を構え、地域密着で頑張っています。
ここだけの話、文京区は住みやすい街ですか
文京区はとてもいい街ですよ。お客様からもそう言っていただけます。
仕事している方にとってはオフィス街へのアクセスが大切だと思いますが、後楽園には地下鉄が4路線ありますし、少し歩けば総武線もありますので交通の便がとてもいいんです。
極めて治安のいいエリアなので子育て世代の人にも人気です。文京区には大学も多いので学生さんにも人気ありますね。
多くの人は文京区に対して都会のイメージを持っているようですが、根津の方に行けば江戸情緒あふれる街並みが残っているんです。都会に住みたい人には後楽園の方を、人情味あふれる町に住みたい人には根津の方の物件を紹介することができます。
店舗運営にどの様な形で携わっているのでしょうか。
私は各店舗のインフラを管理しています。新しい店舗をオープンするときには、電話回線などのインフラ構築を業者に手配するのも仕事の1つです。
はじめて『美品宣言★』を利用したきっかけ
2015年10月に富坂サテライト店で使う中古ビジネスホンを始めて購入いただきました。どの様な理由で中古ビジネスホンを探されたのでしょうか。
それまで使っていたビジネスホンが、故障したためです。おまけに、それまで中古ビジネスホンを購入していた業者が倒産してしまい困っていました。
以前から中古ビジネスホンを使っていたのでしょうか。
はい、以前から中古ビジネスホンを使っていました。これは会社の方針です。「集中と選択」をキーワードに、お金を投資するべきところと、節約すべきところを明確にしています。正直、インフラの電話機にはお金をかけたくないと考えています。
インターネットで検索したら複数の中古ビジネスホン販売業者が見つかったと思います。比較検討されましたか。
はい、検討しました。私が欲しかったのはキレイな中古ビジネスホン。それ以前は、キレイとは言えないビジネスホンを購入してました。「中古だからしょうがない」と思っていたんです。
ところが、どの業者のWebサイトを見てもキレイな商品写真が使われているので悩みました（笑）
そんな中、中古ビジネスホンのキレイさと品質に絶対の自信を持っていたのが『美品宣言★』です。半信半疑でしたが「そこまで自信があるなら試しに購入してみよう」と思い注文しました。
実際に届いた商品はどうでしたか。
とてもキレイな中古ビジネスホンが届いたので満足しました。社員の中には「今回は新品ですか？」と聞いてきた人もいましたよ。
中古ビジネスホンを設置する電話工事人の仕事がとても丁寧で好印象
それから半年後の2016年3月。今度は西片店で中古ビジネスホンを1台購入され、設置サービスも依頼いただいてます。また『美品宣言★』を選ばれた理由は何だったのでしょうか。
前回4台の中古ビジネスホンを購入した時に満足したので『美品宣言★』に好印象を持っていました。NTTの古いRX2の電話機を1台だけ追加したかったので設置作業も含めて依頼させてもらいました。
設置作業はスムーズに終えましたか。
気さくな電話工事の方がとても丁寧に仕事をしてくださいました。手順がマニュアル化されているのだと思いますが、サービスの品質管理がしっかりされている印象を持ちました。
その後、2016年11月に春日町店を新規オープンされ、主装置を含むインフラ構築の大きな仕事を『美品宣言★』に依頼いただけました。他社と比較検討されましたでしょうか。
実は春日町店を新規オープンさせる４ヶ月前に本店を改装したとき、別の業者にインフラ構築の仕事を依頼したんです。1階と2階、5階が1つの主装置でつながっていたり、階をつなぐルートが特殊だったりと複雑な内容でした。知名度のある業者なので安心して依頼したのです。ところが、その業者の対応が非常に悪かったんです。
例えば、電話をしても折り返し電話をくれないし、メールの返答もくれない。納期に間に合うのか間に合わないのか分からない状況が続きました。さらに、工事に来た電話工事人の態度も悪かったですね。
そう言うこともあり、西片店の設置作業を丁寧に行ってくれた『美品宣言★』のことを思い出しました。値段だけ比べたら安い業者もあるのですが、店舗のオープンに間に合わなかったら大変です。
他業者からも見積をとりましたが、最後は圧倒的に信用できる『美品宣言★』を選びました。
『美品宣言★』は工事の前に下見をせず、メールでヒアリングしたり、注意事項の連絡をしたりします。担当者の顔が見えないことに不安を感じませんでしたか。
最初は不安もありました。複雑な仕事は依頼できないかな、と考えていましたから。
でも、実際に仕事を依頼してみて言えることは「心配の必要はなかった」と言う事です。『美品宣言★』の担当者は、メールで細かくやり取りしてくれるので問題ありませんね。
導入日はスムーズに作業が終わりましたか。
とてもスムーズでした。来ていただいた電話工事の方は前回と違う方でしたが、とても丁寧に仕事をしてくださいました。
それまで同じ電話を使っていながら知らなかったのですが、「お待たせ機能」というものが使えることを電話工事の方から教えてもらいました。繁忙期の店舗では電話に出られないこともあるので、とても役立つ機能です。機能を説明したシールを電話に貼ってくださり、「とても丁寧なサービスだな」と感心しましたね。『美品宣言★』に依頼して良かったとあらためて思いました。
2017年2月には根津駅前センター店をオープンされ、主装置を含む中古ビジネスホンの購入と設置作業を依頼していただきました。この時も複数の業者と比較検討されましたか。
会社の方針なので相見積もりはとりました。しかし金額だけで選ぶと、納期に間に合わない不安を抱えることになりかねません。何よりも丁寧に仕事をしてもらいたいですよね。
そうすると、過去に作業してくれた電話工事の方の印象は重要で、安心して任せられる業者を選びたいと考えるんです。それで『美品宣言★』を選ばせてもらいました。
率直なご意見をお聞かせください！
今後もビジネスホンを買い替えるとき、または主装置を含むインフラ構築をするときは『美品宣言★』を利用したいと思われますか。
もちろん使わせていただきます。
新品ビジネスホンか中古ビジネスホンで迷っている企業の担当者にアドバイスはありますか。
新品より中古ビジネスホンの方がコストは2分の1くらいになるんじゃないでしょうか。それでいて新品でも中古でも機能は変わりません。違いがあるとしたら見た目だけでしょうが、『美品宣言★』の中古ビジネスホンはキレイですからね。
最後に、WEBで中古ビジネスホンの購入や工事の依頼をすることに不安を持っているお客様にメッセージをいただけますか。
『美品宣言★』なら、とても綺麗な中古ビジネスホンが届きますし、設置作業も丁寧なので安心してお付き合いできると思います。
メールの対応も良く、直ぐに返信いただけますし、親切です。いろいろな提案もいただけます。
根津駅前センター店の時は、OG無しのひかり回線を直収するパターンにしようとしてましたが、将来のトラブル防止のためにOGありの方がいいとのアドバイスをメールでもらいました。速度もOGを介した方がいいことも教えてもらいました。
ひかり電話を導入するのがまだ2回目で経験値が少ない時には、メールでいろいろアドバイスもいただけました。不動産会社にとって電話は故障したら困る道具なので、シンプルに使える提案をしてもらい感謝しています。
『美品宣言★』はメール対応が主ですが、対面サービスを超える対応をしていただき十分に満足できますよ。
左から『美品宣言★』の齋藤、取材に協力いただいた実用春日ホーム様